Category Archives: Bloggen

Att ta hand om kunderna

Det papperslösa kontoret har det talats om länge nu, faktiskt ända sedan mitten av 1970-talet. Då var det naturligtvis en omöjlighet; datorer som var tillräckligt kraftfulla för att utföra alla de kontorssysslor som vi använde papper till fanns, men de var väldigt, väldigt dyra. Det började ändras på 1980-talet, och på 1990-talet så började det så smått kunna bli verklighet. Idag är datorer, tablets och smartphones i princip så pass kraftfulla att vi skulle kunna göra de flesta kontor nästan helt papperslösa, även om vi inte gör det. För vissa saker så ÄR papper faktiskt bättre än en surfplatteskärm.

Bättre i datorn
En del saker har dock på de flesta kontor datoriserats numera; det som rör kundkontakter och kundrelationer, CRM (förkortning för Customer Relationship Management). Det handlar om att hålla koll på tider, vilka kontrakt och offerter man har ute och allt sådant där. Detta är otroligt mycket enklare att göra på datoriserad väg än att använda olika pappersregister. Att det dessutom kortar ner den tid som krävs för att administrera sådan a uppgifter är ytterligare en bonus. CRM-system, eller kundhanteringssystem, har därför blivit big business, helt enkelt för att det är något som väldigt många företag faktiskt har ett reellt behov av.

En till stor fördel
Men det finns ytterligare en stor fördel med datoriserad kundhantering. Ett CRM online har du alltid tillgång till var du än befinner dig. Det blir enklare med en laptop eller desktop, men ett bra online-CRM fungerar även på surfplattan eller smartphonen. Med andra ord: är du ute på resa och behöver en del kundinformation så har du den, bokstavligt talat, i fickan. Inget krångel med att ringa till kontoret och be någon plocka fram uppgifterna åt dig. Det finns faktiskt områden där datoriseringen gjort allting bättre. CRM är ett sådant område.

Tips i vardagen: påsklämmor

När helst andan faller på kommer vi dela med oss av lite vardagstips som vi ändå skickar runt till varandra i vår ambition att göra livet lite enklare, och framför allt effektivare. Vi är alla aktiva människor som vill ha kul på vår fritid och kan man speeda upp vardagspysslet lite leder det ovedersägligen till mer fritid. En solklar winwin-situation tycker vi.
Många av oss har som sagt en aktiv fritid och alla utom en har husdjur och/eller hästar. Att ha djur är inte bara en givande hobby det försätter även dig i ett meditativt tillstånd och närheten i en relation till en älskad katt, hund eller häst berikar livet på ett sätt som är svårt att förklara för en icke djurägare.
Något alla dock förstår är det här med genvägar i vardagspusslet och påsklämmor kanske verkar tråkigt, men det är det faktiskt inte. Det finns många ytterligare användningsområden än att bara klämma ihop påsar och säckar, även om det naturligtvis är det primära syftet.

Var är skopan?
Hur många gånger har man inte stått med en säck hästfoder, en kasse hundmat eller en påse med nått diffust innehåll som katten av någon anledning tycker smakar gott – för att vara utan skopa. Alternativen då är tre:

  1. Leta efter en skopa
  2. Ös med handen
  3. Sikta och häll.

Leta efter en skopa tar tid – och det här inlägget handlar om genvägar, därmed stryks alternativ ett.
Ösa med handen gör att man resten av dagen, trotts idogt skrubbande, bär med sig en doft som inte är att betrakta som särskilt önskvärd.
Nummer tre, som är den vanligaste – misslyckas alltid!
Kort sagt;
Dagens tips – påsklämmor med inbyggd skopa. Du kommer inte ångra ditt inköp, det törst jag lova med hundra procents säkerhet. Jag drar det så långt att om du inte vill ha den kan du skicka den till mig så betalar jag det du lagt ut.

Utbildning i digital marknadsföring

Även om vi är ett tryckeri, så håller vi örat mot rälsen när det kommer till nya sätt och vägar att få fram såväl vårt eget varumärke som de kunder som ibland anlitar oss för mer än bara trycksaker. Digital marknadsföring är något som under de senaste åren har kommit att skilja sig ganska mycket från traditionell marknadsföring, och av den anledningen åkte Niklas och Björn för ett par veckor sedan iväg till Sveriges baksida för just en snabbkurs i digital marknadsföring.

Webbyrån som stod för snabbkursen var mycket kompetent och pedagogisk och vi gick igenom en lång rad olika saker som kommer vara till stor nytta för oss inte bara om ett eller två år, utan redan direkt nu. Inte minst var det intressant att se hur mycket man faktiskt kan tjäna på digital marknadsföring och webbyrån visade upp några exempel på kunder som de hade hjälpt. Där visade det sig att man i vissa fall hade nått bättre resultat online med mindre pengar, än företagen tidigare hade fått ut av sin marknadsföring offline! Det är viktigt att veta att det inte gäller alla branscher och företag men vissa av resultaten var minst sagt häpnadsväckande.

Grunderna i digital marknadsföring

Det viktigaste vi fick lära oss var de olika kanaler som finns inom den här typen av reklam och försäljning. Många tänker kanske sociala medier när de hör digital marknadsföring, men sökmotorsoptimering kan vara minst lika viktigt och många gånger till och med effektivare än till exempel Facebook! Det gäller att vara där både när kunden börjar leta efter någon att köpa av liksom när kunden bestämt sig och är mycket nära köpbeslutet.

För våran egen del så handlar det mycket om att finnas där så sent som möjligt i köpcykeln men vi kommer inom kort också att starta ett Twitterkonto för att dels kunna etablera kontakt med nya potentiella kunder och dels för att kunna kommunicera med de kunder som vi redan har och som finns i den kanalen.

Det bästa med digital marknadsföring tyckte vi var skalbarheten och att man kan göra ganska mycket till ganska låga kostnader. Att det dessutom är väldigt mätbart jämfört med mer traditionell marknadsföring (hur vet du egentligen hur många som verkligen har läst din tidningsannons till exempel?) är en annan fördel som gör att vi snabbt kommer kunna avgöra om det är värt tiden och pengarna eller inte.

Vad tycker ni, arbetar ni något med digital marknadsföring själva?

Filmaffischer genom tiderna

Hallå där! Björn här, grafisk designer här på Bookleaf och filmnörd. Jag fick uppgiften att ägna ett blogginlägg till att lista de filmaffischer jag tycker bäst om, jag älskar klassiker och gamla filmer, det kommer ni att märka.

Metropolis
Metropolis från 1927 är inte bara en av de mest inflytelserika filmerna genom tiderna. Dess filmaffisch är också en av de mest eleganta och fantasieggande som någonsin skapats. Helt gjord i gulaktig sepia och svart, med en robotfigur i förgrunden och en stad i bakgrunden är den idag en extremt tilltalande form av retrofuturism – idag ger den både en känsla av framtid och dåtid. Designen hör till sin tid, men är definitivt ett eller två steg bättre än allt annat som fanns då, och den har en extrem grafisk kraft, som fortfarande känns.

A Clockwork Orange
En ytterst kontroversiell film när den kom 1971, och regissören Stanley Kubrick förbjöd den snabbt från att visas i Storbritannien. Filmaffischen är i stort sett det första ”A”-et i titeln, i vilket man ser Malcolm McDowell titta ut med lösögonfransar, och en kniv i sin hand. En stor del av affischens styrka är också McDowell, och hans speciell utseende. Affischen känns hotfull, även om det typsnitt som används under A:et idag kan kännas lite daterat – det ser väldigt 1970-tal ut.

E.T.
E.T. Från 1982 är en av världens mest framgångsrika filmer någonsin, och filmaffischen har blivit del av vårt allmänna medvetande. Elliots och E.T.:s fingrar som möts, över ett rymdfoto av jorden, med ordet E.T. I neonskrift mellan de båda. Trots att den kom för över 30 år sedan, så känns den inte det minsta daterad, och har fortfarande en stor känslomässig genomslagskraft. Ungefär som den film den presenterar.

Bookleaf springer Göteborgsvarvet

Göteborgsvarvet är, faktiskt, inte en plats där man bygger fartyg, utan ett årligt återkommande maratonlopp (eller halvmaratonlopp om man ska vara petig). Det arrangerades för första gången 1980, med under 2,000 deltagare, men växte snabbt till att varje år locka mellan 30 och 40,000 deltagare. Under de senaste fem åren har dock intresset ytterligare exploderat, och 2012 nådde deltagarantalet för första gången över 60,000. Vi på Bookleaf har varit med och bidragit till detta, för vi har sprungit Göteborgsvarvet de senaste fem åren, i år är det dags igen!

Göteborgsvarvet består numera av ett antal olika tävlingar, som exempelvis varvsstafetten, stavgång, och olika kortvarianter för barn. Tävlingen föregås också av ett antal seedningstävlingar, som givetvis inte är obligatoriska. Dessa är till för den som springer på lite högre nivå och vill förbättra sin startposition. Eller för den som springer på lägre nivå, och också vill ha en bra start. Tävlingar som Göteborgsvarvet och Vasaloppet handlar ju lika mycket om att tävla med sig själv, och försöka förbättra sina resultat från föregående år.

Tävlingen är ett välgörenhetsevenemang, där de 4,000 funktionärerna är frivilliga. Arrangemanget sköts av Göteborgs Friidrottsförbund, och hela överskottet från tävlingen går dels till de olika föreningarnas ungdomsverksamhet, dels till driften av Friidrottens Hus, landets första permanenta hall för att utöva friidrott inomhus. Det invigdes 1988, och har hjälpt många framgångsrika friidrottare från Göteborgsregionen att nå sin fulla potential. Att springa en halvmar